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行業(yè)資訊
物聯(lián)網(wǎng)如何將酒店和酒店業(yè)改造為智能行業(yè)？
物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使許多行業(yè)和部門變得聰明和成功。毫無疑問，組織也在采用這種新技術(shù)。酒店業(yè)是另一個通過將物聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部管理相結(jié)合來吞噬物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的行業(yè)，其產(chǎn)出超出預(yù)期。
眾所周知，客房服務(wù)和維護(hù)一直是智能酒店管理中最關(guān)鍵的組成部分。在保持質(zhì)量的同時保持一個地方的平穩(wěn)運行至關(guān)重要，因為它會影響客人的體驗。當(dāng)一切都準(zhǔn)確完成時，客人甚至可能不會注意到正在執(zhí)行維護(hù)或家政服務(wù)。事實上，問題在任何客人看到之前就得到解決，或者如果有人注意到它，請求會立即得到無縫處理。
當(dāng)事情沒有按預(yù)期完成時，它可能很快就會走下坡路——客人可能會抱怨、要求追索或?qū)懾?fù)面評論，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降，也沒有回頭客。
因此，很明顯，匹配客人需求和酒店管理的家政和維護(hù)模式具有挑戰(zhàn)性。通過在客房清潔和維護(hù)上花費太少而影響質(zhì)量和徹底性可能會導(dǎo)致客人不滿?；蛘咴诰S護(hù)和家政上花費太多可能會導(dǎo)致升值，但您可能會覺得您的花費超過了要求。
那么現(xiàn)在，最大的挑戰(zhàn)是要知道如何正確看待智慧酒店？
目前的核心酒店功能系統(tǒng)及其殘疾：
那么，在切換到Smart Hotel之前，有必要了解當(dāng)前的運營狀況。要理解這一點，您需要問一些有關(guān)家政服務(wù)的問題，例如“每天或每周打掃多少房間？清潔需要多少時間，有多少員工從事？有多少房間分配給單個員工以及如何分配？
您甚至還需要在維護(hù)方面提出問題，例如“多久提出一次維護(hù)請求？需要經(jīng)常維修的東西有哪些？維修費多少錢？” 最好確定執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)的頻率以及在多大程度上阻止更嚴(yán)重的問題出現(xiàn)？
這些小而重要的問題很難回答，因為只有采用正確的系統(tǒng)或流程才能解決這些問題。
許多組織發(fā)現(xiàn)他們的系統(tǒng)是：
手動和變量：
除了家政和維護(hù)是動手和體力工作外，記錄保存也是手動的。從房間分配到服務(wù)請求，每個輸入都必須手動進(jìn)行，從而拖累了出現(xiàn)錯誤和有時含糊不清的可能性。
瓦解：
即使該軟件是酒店管理的一部分，每個功能都有單獨的系統(tǒng)，很難找出誰在做什么或在什么時間發(fā)生了什么。內(nèi)務(wù)管理的過程可能與維護(hù)過程不同。有時，維護(hù)請求的系統(tǒng)因服務(wù)或供應(yīng)商的類型而異。
響應(yīng)：
我們都知道，大多數(shù)維護(hù)系統(tǒng)都依賴于提交服務(wù)訂單來確認(rèn)或解決已經(jīng)損壞的問題。這會導(dǎo)致系統(tǒng)對新出現(xiàn)的問題做出反應(yīng)，而不是在問題發(fā)生之前積極解決問題。
盡管存在局限性，但這些不同的手動系統(tǒng)長期以來一直是該行業(yè)的一部分?，F(xiàn)在，有許多公司和公司提供軟件來數(shù)字化和收集家政和維護(hù)操作。然而，這些解決方案仍然依賴于一定程度的人為干擾。只要您沒有智能酒店，無論是記錄完成特定任務(wù)所花費的時間，還是確定某些東西是否需要維修，都表明數(shù)據(jù)的不可預(yù)測性和差異程度。
實時監(jiān)控智能酒店功能并獲得可行的見解
物聯(lián)網(wǎng)使酒店業(yè)專業(yè)人士能夠以全新的維度查看維護(hù)和家政等基本服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)，以集中形式分析過去的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)提取可操作的見解以改善業(yè)務(wù)。
讓我們知道采用基于物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)務(wù)管理和維護(hù)解決方案的好處 。
設(shè)置動態(tài)維護(hù)警報
水管和浴室裝置上的泄漏傳感器、暖通空調(diào)設(shè)備上的振動傳感器和管道中的氣流傳感器可能會有所幫助。這些傳感器會在物品損壞或損壞時發(fā)出警報，甚至可以在問題變成大問題之前發(fā)現(xiàn)問題。這些傳感器可以安裝在單個房間或公共設(shè)施區(qū)域以獲取警報?？梢栽O(shè)置濕度、氣流或振動的限制，以獲取警報以執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)或相應(yīng)地及時解決出現(xiàn)的情況。有了足夠的可用數(shù)據(jù)，一些物聯(lián)網(wǎng)解決方案使用機器學(xué)習(xí)或人工智能來執(zhí)行復(fù)雜的模型以進(jìn)行預(yù)測性維護(hù)。
更好的人員配備和資源規(guī)劃
將接近傳感器和室內(nèi)定位信標(biāo)連接到家政人員制服或手推車上，可以提供任何給定時間清潔房間的數(shù)據(jù)。當(dāng)員工從一個房間移動到另一個房間時，這些傳感器會捕獲員工在沒有手動報告的情況下打掃房間所花費的時間數(shù)據(jù)。通過獲取區(qū)域和房間級別的數(shù)據(jù)，酒店管理人員可以了解房間的當(dāng)前狀態(tài)——已打掃或必須打掃。安裝在房間中的占用傳感器可以通過實時指示通知員工跳過哪個房間，以避免重復(fù)手動跟進(jìn)。收集和分析過去的家政數(shù)據(jù)可以幫助查明運營瓶頸，通知員工總數(shù)并降低家政成本。
增強的賓客體驗
為了讓客人感到舒適，客房中添加了交互式平板電腦，以便下達(dá)客房服務(wù)訂單，例如要求額外的毛巾或?qū)⑺麄兊姆块g標(biāo)記為“請勿打擾”。當(dāng)這些傳感器與中央系統(tǒng)中的內(nèi)務(wù)和維護(hù)數(shù)據(jù)集成時，前臺員工可以訪問每個房間狀態(tài)的實時儀表板，使他們能夠響應(yīng)請求并派遣所需人員。這最終會改善服務(wù)體驗，為訪客提供及時且無縫的服務(wù)。
分析和管理監(jiān)控
從家政、維護(hù)和客戶服務(wù)請求中收集的數(shù)據(jù)可用于生成報告和指標(biāo)，例如每個房間消耗的平均清潔時間、每周提出的維護(hù)請求或平均請求完成時間。連接到 HVAC 設(shè)備的傳感器可用于監(jiān)控能源使用情況并對其進(jìn)行優(yōu)化。
因此，組織了解可以為適當(dāng)?shù)倪\營變更部署的指標(biāo)。
滿足您需求的不同傳感器、網(wǎng)絡(luò)和軟件
物聯(lián)網(wǎng)解決方案中使用的傳感器將取決于智能酒店用例的特定需求。例如，為了通過室內(nèi)定位跟蹤家政活動，當(dāng)前的硬件技術(shù)包括 WiFi 跟蹤標(biāo)簽、BLE 信標(biāo)或 RFID 標(biāo)簽。出于維護(hù)目的，泄漏傳感器有基于超聲波和機械葉輪泄漏傳感器。振動傳感器技術(shù)包括壓電和基于 MEMS 的加速度計。
在智能酒店網(wǎng)絡(luò)連接中，傳感器可以通過多種有線和無線協(xié)議與云端協(xié)作，例如
WiFi 或以太網(wǎng)
LoRa 和其他 LPWAN 協(xié)議
蜂窩（NB-IoT、LTE-M）
最后，您需要一個IoT 軟件平臺來攝取、轉(zhuǎn)換和預(yù)想數(shù)據(jù)。這也可能包括將傳感器連接或移除到各種設(shè)備和資產(chǎn)、設(shè)置警報和創(chuàng)建定制報告的技能。
因此，我們可以得出結(jié)論，物聯(lián)網(wǎng)支持酒店組織在客戶體驗和簡化運營方面保持領(lǐng)先地位。